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出色的移动端用户验证

作者: 来源: 时间:2019-08-14

处理用户验证通常是事后诸葛亮,我们总指望它有用,但很少深入思考它。它应该足够简单,但事实是,无论对于用户还是运营产品的公司,都像是在自找麻烦。登录失败、忘记密码和冗长的交互。

登录界面是你的应用中最常展示的界面之一。客观地说,75%的人都在登录时重置过密码,废弃了之前的密码(来源)。在企业内网登录中,忘记密码是帮助台每天处理的头号问题(来源)。通过清晰的表述和设计良好的流程,能极大的减少这些问题的数量。

要提升用户验证的体验,降低服务成本,增加转化率,有几件事情要好好考虑。

清晰说明规则

亚马逊和阿里速卖通的例子

避免使用模糊的规则,表述清楚。不要等到错误验证来警告用户,密码至少要 6 位。强调密码的最短限制是有意义的,但也不要太复杂。有实际意义的密码,比随机组合的字符更有用。

显示密码

亚马逊的例子

可以考虑让密码可见。这对用户登录和注册有帮助。不用再次输入确认,用密码输入框来切换显示隐藏,帮助用户确认首次输入是否正确。显示和隐藏的功能可以用一个小图标、一行文字标签、或者勾选框来表示。亚马逊对此做了些小变化,把隐藏字符保留在输入框里,在下方显示完整密码。增强了用户的信心,减少焦虑,表达出密码被妥善处理的事实。

忘记密码的处理

Slack和Trello的例子

没人愿意重置密码,除非登录失败或者账号被盗。这么看来,如何帮助用户在不重置密码的情况下登录进去呢?发送一个短链接,允许用户不重置密码而直接登录。提示:利用好细微文案,但要和整体的语调保持一致。

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